Mehr Kundenorientierung – Leitbild für die Stadtverwaltung

Kommunalverwaltungen haben sich vom tradierten Bild der obrigkeitsstaatlich geprägten Funktion einer Behörde hin zu einem kundenorientierten Dienstleister entwickelt, der unterschiedliche Serviceleistungen für die BürgerInnen anbietet. Um das Ziel „Mehr Kundenorientierung“ in der Stadtverwaltung Wetzlar (D) in der täglichen Verwaltungspraxis spürbar zu machen, hat sich die Stadt entschlossen, ein Leitbild der Stadtverwaltung zu erarbeiten. Der Autor beschreibt in seinem Beitrag den Weg zu diesem Leitbild. Sein Fazit ist, dass die verstärkte Identifikation der MitarbeiterInnen mit ihrer Verwaltung letztlich zum Erfolg führt und damit im Endeffekt wichtiger ist, als so manche Formulierung im Leitbild selbst.

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Das Rathaus 61(2008), 1, S. 11-12
Jahr: 
2008
Bestellnummer: 
4230