Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit erfolgreich messen und managen, ist ein Ziel, das sich immer mehr Unternehmen setzen. Die vorliegende Publikation liefert in ihrer 7. Auflage hilfreiche, praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Tipps und Tricks, um den Weg dorthin zu bewältigen. So vermitteln namhafte WissenschafterInnen aus führenden Unternehmen in kompakter Form den derzeitigen Forschungsstand zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit. Ergänzt werden die Beiträge durch aktuelle Praxisbeispiele unterschiedlichster Wirtschaftsbranchen zum Einsatz von Instrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. In der neu erschienen Auflage werden nicht nur Ansätze zum Management von Kundenzufriedenheit in den einzelnen Phasen des Wertschöpfungsprozesses ausführlich durchleuchtet, sondern ebenfalls zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis präsentiert. Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt, zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche dar.

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Wiesbaden: Gabler 2008, 7., überarb. Aufl.; 634 S.
Jahr: 
2008
Bestellnummer: 
A 710 202