Effiziente Kundenpflege

Die Autorin berichtet über den Stellenwert von Kundenzeitschriften und elektronischen Newslettern bei privatwirtschaftlichen Unternehmungen. Immer mehr Firmen kommunizieren durch derartige Unternehmenspublikationen (Corporate Publishing) mit ihren KundInnen und vertiefen die Kundenbeziehungen – ein guter Themenmix sorgt für Interesse, Abwechslung und die richtige Dosis an Spannung. Das Ausschöpfen der Potenziale dieser Kommunikationsinstrumente setzt allerdings die Klärung folgender Ziele voraus: journalistische Ziele (eigenständiges Konzept, Erscheinungsbild, Informationswert, Glaubwürdigkeit, Interaktionsmöglichkeiten etc.), Kommunikationsziele (Kundenbindung, Image, Kompetenzvermittlung etc.) sowie Marketingziele (z.B. Customer Relationship, Dialog mit KundInnen, Refinanzierung etc.).

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Organisator 2006, 6, S. 18-20
Jahr: 
2006
Bestellnummer: 
3814