Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierte Unternehmensführung

Die fünfte Auflage dieser Publikation gibt einen fundierten Überblick über die Grundlagen, Instrumente und Methoden zu Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Dabei wird u.a. auf die Themen Beschwerdemanagement, Instrumente der Kundenbindung, Kundenorientierung und Unternehmensstrategie oder Preiszufriedenheit eingegangen. Mit nationalen und internationalen Beispielen aus der Praxis zu den Erfahrungen erfolgreicher Unternehmen, wird das Werk abgerundet. Die Publikation hebt sich v.a. durch die Verknüpfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensführung (zum Beispiel Führungskräftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere für Führungskräfte und Entscheidungsträger als Basisliteratur sehr gut geeignet. Die beiden bereits im Vorwort der Autoren angeführten Konstanten für alle Unternehmen – die Beschleunigung des Wandels und die gleichzeitig zunehmende Komplexität aller menschlichen Einrichtungen – lassen sich auch auf den öffentlichen Sektor umlegen, erfordern allerdings auch die Führung von Organisationen (Unternehmen als auch Verwaltungen) insbesondere aus dem Blickwinkel des Kunden zu versuchen.

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Wiesbaden: Gabler 2006; 5., überarb. u. erw. Aufl., 654 S.
Jahr: 
2006
Bestellnummer: 
A 304 262