Forum Public Management - Ausgabe 3/2008

Themenschwerpunkt: Bürgerservice / Kunden- und Mitarbeiterbefragung 

  • Bürgerservice evaluieren und ausbauen (P. Biwald)
  • Bürgerservice Neu am Beispiel der steirischen Bezirkshauptmannschaften (P. Biwald)
  • Vom "altehrwürdigen" Amt zum modernen Dienstleistungsbetrieb (B. Müller)
  • Stadtamt Zwettl als bürgerorientierte Servicestelle (W.S. Siegl)
  • Wissensmanagement und Bürgerservice (B. Krabina)
  • Bürgerbefragungen - ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung (M. Hödl/B. Malz/P. Parzer)
  • Mitarbeiterbefragungen erfolgreich planen und durchführen (K. Wirth)
  • Ressourcenmanagement in der öffentlichen Verwaltungspraxis (B. Malz)
Anhang: 
Jahr: 
2008