Qualitätsmanagement

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Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang
München: Hanser 2007, 4., überarb. Aufl.; 713 S.
2007
DIV 132

Kundenorientierung ist seit geraumer Zeit ein Thema in der öffentlichen Verwaltung; sie hat sich jedoch um z.T. neue Aspekte (z.B. Transparenz von Verwaltungshandlungen) erweitert und es wird zunehmend von Qualitätsorientierung...

Frank, Iris
Controller Magazin 33(2008), 1, S. 59-65
2008
4229

Mit dem Ziel einer effizient und effektiv arbeitenden „ServiceStadt“-Berlin wurde kürzlich ein Programm zur Forcierung der Bürgerorientierung und der Stärkung des Wirtschaftsstandortes Berlin verabschiedet.

Rienaß, Udo
Innovative Verwaltung 29(2007)10, S. 12-14
2007
4190

Zülka, Jochen, Moning, Carsten
Zeitschrift für Kommunalfinanzen 57(2007), 12, S. 265-272
2007
4191

Der Freistaat Bayern hat 2005 das Bayerische Kinderbildungs- und -betreuungsgesetz eingeführt, durch das alle Betreuungsformen – ob Tagespflege, Krippe, Kindergarten oder Hort – staatlich gefördert werden. Als Förderungsvoraussetzung werden Bildungs- und Erziehungsziele...

Haderthauer, Christine
Der Landkreis 79(2009), 1, S. 26-28
2009
4428
Lassen sich Fortbildungskosten relativ einfach eruieren, ist die Messbarkeit des direkten Nutzens von Qualifizierungsmaßnahmen schon diffiziler. Eine Möglichkeit ist das Fortbildungscontrolling. Allerdings, so der Autor, greift die ausschließliche Anwendung geeigneter...
Bak, Bernd
Innovative Verwaltung 30(2008), 11, S. 20-23
2008
4372

Viele Unternehmensentscheidungen basieren heute auf Detailanalysen aus dem Controlling. Dabei stellt sich die Frage, wie verlässlich, wahrheitsgetreu und vertrauenswürdig diese Informationen sind. Wesentlich ist, eine ausreichende Datenqualität zu sichern...

Bechinger, Ral
Controller Magazin 33(2008), 5, S. 52-57
2008
4378

Auf der 5. internationalen Qualitätskonferenz für die öffentliche Verwaltung in Paris lautete das Motto: Der Bürger steht im Mittelpunkt qualitätsorientierter Verwaltung. Neben Praxisbeispielen aus ganz Europa ging es darum, ein verstärktes Bürgerservice...

Div. AutorInnen
move - Moderne Verwaltung 6(2008), 4, S. 12-15
2008
4375

Themenschwerpunkt: Finanzausgleich 2008 / Aufgaben- und Verwaltungsreform  

2008

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