Qualitätsmanagement

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Der CAF ist ein Qualitätsmanagement, das für die öffentliche Verwaltung entwickelt wurde. Dass sich die Organisation dabei selbst bewertet, ist nur einer der vielen positiven Aspekte, die bei einer Umfrage zutage kamen.

Prorok, Thomas
Forum Public Management 2016, 1, S. 27-29
2016

CAF (Common Assessment Framework) ist das Qualitätsmanagementsystem für den öffentlichen Sektor in Europa. In die Neuauflage „CAF 2013“ wurden die aktuellen Herausforderungen des öffentlichen Sektors sowie von Public...

Prorok, Thomas
Forum Public Management 2014, 1, S. 10-11
2014

Public Value scheint derzeit in Mode. Obwohl der Nutzen einer Organisation für die Gesellschaft implizit für seine
Einheit sein sollte, macht man sich erst seit einigen Jahren – zumindest öffentlich – Gedanken darüber

Unterberger, Klaus
Organisationsentwicklung 32(2013), 4, S. 54-61
2013
6262

Die Erwartungen an die öffentliche Verwaltung steigen, Aufgaben und Verfahren werden zunehmend komplexer. Obwohl bessere Leistungsqualität und KundInnenorientierung als die wichtigsten Ziele der Verwaltungsreform angesehen werden, haben verhältnismäßig wenige Städte und...

Zucht, Norbert
Innovative Verwaltung 35(2013), 7-8, S. 20-22
2013
6135

[November 2013] CAF (Common Assessment Framework) ist ein europäisches System zur Verwaltungsreform unter Einbeziehung der MitarbeiterInnen. Jetzt ist die deutsche Fassung des CAF-Anwendungsleitfaden 2013 erschienen. Das KDZ - Zentrum für Verwaltungsforschung ist CAF-...

Prorok, Thomas
Qualitätsstandards für BürgerInnen und die Wirtschaft. Beiträge zur Österreichischen Bezirkshautpleutekonferenz von 20.-21. November 2007 in Graz, hrsg. vom Bundeskanzleramt, Wien 2008, S. 53-59
2008

Die für Verwaltungsinnovation zuständigen Abteilungen der EU-Mitgliedsstaaten arbeiten auf europäischer Ebene in der IPSG zusammen.

Die 7. Europäische Qualitätskonferenz (...

Tropper-Malz, Bernadette, Prorok, Thomas, Lesigang, Alexander
Österreichische Gemeinde-Zeitung 78(2012), 12-79(2013), 1, S. 22-23.
2013

Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und der verantwortungsvolle Umgang mit öffentlichen Geldern sind Kernwerte der Studienbeihilfenbehörde. „Wer sind unsere KundenInnen und welche Erwartungen haben sie?“, „Was bedeutet Qualität für uns?“, „Was erwartet die...

Fehlinger, Ursula
Forum Public Management 2013, 1, S. 15-17
2013

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