Bürger- und Kundenorientierung

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Koci, Martin
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Röbke, Thomas
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Hartnuß, Birger
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Homburg, Christian
Wiesbaden: Gabler 2006; 6., überarb. u. erw. Aufl., 630 S.
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Löhr, Ulrike
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Bogumil, Jörg
Die Verwaltung 43(2010), 2, S. 151-166
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