Qualitätsstandards und Service-Charters als Modernisierungsansatz

erschienen in: 
Qualitätsstandards für BürgerInnen und für die Wirtschaft. Beiträge zur Österreichischen Bezirkshauptleutekonferenz von 20.-21. November 2007 in Graz, hrsg. vom Bundeskanzleramt, Wien 2008, S. 19-26
Jahr: 
2008