Dienstleistungscontrolling: Liquidität sichern, Effizienz steigern, Kosten senken

Dienstleistungscontrolling

Professionelles Controlling von Dienstleistungen ist heute in jedem Unternehmen und in jeder Verwaltungsorganisation notwendig. Die Publikation bietet dazu praxisorientierte Einführungen (Das Besondere an Dienstleistungen; Strategien des Dienstleistungscontrollings). Zahlreiche Beispiele zeigen, dass neben finanzwirtschaftlichen Größen auch qualitative Aspekte wie Kunden- und Mitarbeiterorientierung im Rahmen des Dienstleistungscontrollings bearbeitet werden sollten. Das Autorenteam bietet weiters einen praktischen Handlungsleitfaden für die Einführung verschiedenster Managementinstrumente (Tools) zur effektiven Umsetzung des Controllings. Die dazugehörigen Toolboxen – Controlling Ihrer Kosten, die Unternehmensstrategie im Brennpunkt, Controlling der Qualität, Personalcontrolling und Controlling der Kundenzufriedenheit – erleichtern ein schnelles Nachschlagen und unkompliziertes Auffrischen des eigenen Kenntnisstandes. Wenngleich sic h das Werk nicht explizit auf die öffentlichen Verwaltungen bezieht erweist sich die Publikation als nützlich für alle personalintensiven Dienstleistungsbetriebe und die dort tätigen ausführenden Mitarbeiter (Dienstleister), Geschäftsführer, Controller und sonstige Führungskräfte, die fachspezifisches Controllingwissen benötigen.

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Freiburg: Haufe 2004; 185 S.
Jahr: 
2004
Bestellnummer: 
A 305 220