Professionelles Bürgerservice: kompetenter Umgang und erfolgreiche Kommunikation mit älteren BürgerInnen

Datum: 
Montag, 6. März 2017 - 13:00 bis Dienstag, 7. März 2017 - 17:00
Ort: 
Linz
Seminarnummer: 
20725/2EW/16

 

Zielgruppe

MitarbeiterInnen mit intensivem Kundenkontakt, die ihre kommunikative Kompetenz gegenüber älteren und alten BürgerInnen ausbauen und ihr Verhalten im Umgang mit dieser Zielgruppe professionalisieren wollen.

Ziel

Der Anteil der Seniorinnen und Senioren in der österreichischen Bevölkerung steigt. Diese erfreuliche Entwicklung bedeutet für MitarbeiterInnen in kundenintensiven Bereichen der öffentlichen Verwaltung aber auch, dass sie sich stärker auf diese anspruchsvolle Bevölkerungsgruppe einstellen müssen: Um eine informative, nachvollziehbare und vertrauensvolle Verständigung sicherzustellen, bedarf es im Umgang mit älteren und alten BürgerInnen veränderter Kommunikationsformen und adäquater Verhaltensweisen.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie den Kontakt mit älteren BürgerInnen professionell und wirkungsvoll gestalten können. Grundlegende theoretische und praktische Kenntnisse zu Kommunikation und Konfliktmanagement werden vorausgesetzt.

Programmschwerpunkte

  • Lebenssituation von Senior/innen in Österreich, demografische Entwicklung
  • Altersbedingte Besonderheiten von älteren Menschen (physische und psychische Veränderungen, Einschränkungen, Erlebniswelt, …)
  • Kommunikationsmuster alter Menschen
  • Altersgerechte Gesprächstechniken
  • Alter erleben: mittels Alterssimulationsanzug können Sie selbst erfahren, wie es sich anfühlt in der Haut eines älteren Bürgers/einer älteren Bürgerin zu stecken
  • Altersbilder und Altersstereotype
  • Kommunikationsstrategien und -hilfen für schwierige Gesprächssituationen
  • Antworten auf Fragen rund um das Alter, den Prozess des Alterns und rund um alte/ältere Menschen
  • Konkrete Hilfestellungen zur Umsetzung im Arbeitsalltag

Vortragende

  • Mag.a Irene Sachse, M.Ed., Personal- und Organisationsentwicklerin, Geragogin mit den Arbeits-schwerpunkten Employability und intergenerationelles Lernen. Konzeption und Umsetzung von lebensphasenorientierten Lern-, Bildungs- und Entwicklungsprozessen in der beruflichen und nachberuflichen Lebensphase sowie am Übergang zwischen Berufsleben und Pension.

Methodik

Impulsreferate mit Diskussion, interaktive Auseinandersetzung zum Thema Alter auf der Grundlage geragogisch-wissenschaftlicher Erkenntnisse, Einsatz eines Alterssimulationsanzugs, der die typischen altersbedingten Einschränkungen auch für jüngere Menschen erlebbar macht, Gruppenarbeiten, Fallarbeit, ggf. Rollenspiele, moderierter Erfahrungsaustausch.

Dauer

1,5 Tage, 06.-07.03.2017, 1. Tag: 13:00-17:00 Uhr, 2. Tag: 09:00-17:00 Uhr

Ort

Arcotel Nike GmbH, Untere Donaulände 9, 4020 Linz, Tel.: +43 732 7626-0, Fax: +43 732 7626-2, E-Mail: nike@arcotel.at , Internet: http://www.arcotel.at

Zimmerpreis

Einzelzimmerpreis inkl. Frühstück: € 104,00

Seminarpreis

€ 595,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer und € 480,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer für Stammkunden des KDZ. Ab einer Teilnehmerzahl von 3 Personen einer Organisation gewähren wir einen Gruppenrabatt von 10 % pro TeilnehmerIn. Anmeldungen, welche bis 6 Wochen (Ausnahme Herbstprogramm: bei Seminaren bis Mitte Oktober bis 4 Wochen) vor Seminarbeginn eintreffen, werden mit einem Frühbucherbonus von € 50,00 honoriert. Die Inanspruchnahme von Frühbucherbonus und Gruppenrabatt schließen einander aus!

Im Betrag inbegriffen sind Arbeitsunterlagen, Begrüßungskaffee, Pausengetränke und Getränke im Seminarraum, 3-gängiges Mittagsmenü an einem der beiden Tage. Etwaige Getränke zum Mittagessen werden à la carte bestellt und nach tatsächlichem Verbrauch mit den TeilnehmerInnen direkt abgerechnet. Die Nächtigungskosten sowie die Kosten für die Parkgarage sind im Seminarpreis nicht enthalten.

Stornierung: Stornos können nur bei schriftlicher Absage anerkannt werden. Bis 4 Wochen vor Seminarbeginn entfällt die Stornogebühr, ab 4 Wochen vor Seminarbeginn beträgt sie 30 %, ab 2 Wochen vor Seminarbeginn 50 %, bei Nichtteilnahme wird der volle Betrag verrechnet. Wird eine Ersatzperson gemeldet, entfällt die Stornogebühr. Zielgruppe von KDZ-Seminaren & Veranstaltungen: Die Seminare und Veranstaltungen des KDZ richten sich an Bedienstete von Gemeinden & Gemeindeverbänden, Ländern, Bund und deren Betrieben sowie an Politikerinnen und Politiker.

Anmeldeschluss

06.02.2017

KDZ-Mitarbeiter: